Pessoal, tive um problema. Muitas vezes os gestores esquecem pontos-chave de uma conversa ou não conseguem lembrar exatamente o que foi discutido com o cliente. Como resultado, às vezes perdemos clientes porque as informações são perdidas ou apresentadas incorretamente. Qual a melhor forma de controlar esse processo? É possível usar software de gravação de chamadas? Alguém já usou essas ferramentas?
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Como gerenciar com eficácia as ligações de vendas?
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Eu também uso software semelhante e isso realmente ajuda. Só que temos um programa diferente, mas a essência é a mesma. Gravar chamadas geralmente é essencial se você deseja melhorar o trabalho dos gestores. Já tive muitos casos em que, após conversas, os gestores interpretaram algo incorretamente ou esqueceram. Agora temos sempre a oportunidade de ouvir o chamado e corrigir erros.
Tivemos uma situação semelhante em nossa empresa. Encontramos uma ótima solução - https://www.bluedothq.com/pt-br/tools/sales-call-recording-software . Este é um software de gravação de chamadas de vendas! Ele não apenas registra todas as chamadas, mas também ajuda a analisar todas as conversas. Você poderá ver onde o gerente poderia ter respondido melhor. É especialmente legal poder destacar pontos-chave de uma conversa e compartilhá-los com sua equipe. O que gostei especialmente foi a capacidade de implementar melhores práticas com base em ligações reais. Ao analisá-las, você pode identificar facilmente quais frases funcionam melhor com os clientes e quais devem ser evitadas. Isso ajuda a melhorar a produtividade da equipe. Por exemplo, após a introdução deste software, a percentagem de transações bem-sucedidas aumentou quase 15%!